Descripción
BPO, Visión y Liderazgo
Trabajaremos temas como Gestión Operativa basados en las normas internacionales COPC. Programas de Liderazgo como; Principios de Oro del liderazgo, El liderazgo y la gestión de equipos eficientes, Manejo de las relaciones y conducción efectiva de los equipos de trabajo. Todos dictados por miembros certificados del programa de John Maxwell.
Coaching / Mentoring; Habilidades básicas del coaching, Roles y responsabilidades del Coach, coaching para mejorar el rendimiento. Desarrollar los skills del coaching a nivel Gerencia I y II, proporciona herramientas y habilidades necesarias para gestionar eficazmente a sus equipos. Esto incluye habilidades de comunicación, resolución de conflictos, técnicas de motivación y obtención de compromisos, lo que les permitirá guiar a sus equipos de manera más efectiva.
Construir, Analizar, Planear, Hacer Seguimiento basado en los Modelos Financieros como “Pricing, Budget, Forecast” y poder ejecutarlos en la operación, les dará a sus equipos de trabajo la capacidad de mejorar la asignación de recursos, identificar áreas de mejoramiento maximizando la eficiencia operativa.
¿Qué te ofrece nuestro curso?
- Instructores expertos en la industria del
BPO transferirán el conocimiento de más de 20 años de experiencia, proporcionando a los
participantes una comprensión profunda y aplicable de los principios
fundamentales y las mejores prácticas de la industria. - Un ambiente de aprendizaje dinámico y participativo donde podrás resolver tus dudas e interactuar con otros participantes.
- Contenido teórico y práctico de alta calidad, respaldado por material didáctico completo y actualizado.
- Recursos visuales como diagramas, infografías y videos para facilitar la comprensión de los conceptos.
- Certificado de participación al finalizar el curso.
Las empresas podrán lograr mayor comprensión y alineación con susobjetivos estratégicos y la mejora de la experiencia de sus clientes y colaboradores.
Estamos para brindarte más información.
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